SSS - SIKÇA SORULAN SORULAR
SSS ya da FAQ nedir?
SSS - Sıkça Sorulan Sorular, FAQ - Frequently Asked Questions (Sıkça Sorulan Soruların ingilizcesi) baş harfleridir.
- Neden üye olmalıyım?
Sitemize üye olduğunuzda internet üzerinden %100 güvenli alışveriş yapabilirsiniz, mağazalarımızda ve sitemizdeki kampanya ve yeniliklerden herkezden önce haberdar olursunuz, zaman zaman yapılan size özel sürprizlerimizden faydalanabilirsiniz.
- Verdiğim sipariş ne zaman elime geçer?
Bize vermiş olduğunuz siparişler stoğumuzda olduğu sürece en geç 48 saat sonra adresinize kargoya verilecektir. Elimizde olmayan nedenlerden kaynaklanacak gecikmelerde size mail ya da telefon yolu ile bilgi verilecektir. Kargoya verilen ürünler Türkiye'nin her yerine en geç 3 iş gününde teslim olur. Kargodan kaynaklanan gecikmeler bizim elimizde değildir. Her türlü gecikme durumunda bizi 0212-293 34 40 numaralı telefondan arayabilirsiniz ya da İletişim Formumuzu kullanabilirsiniz.
- Kredi kartımla internetten yapacağım alışveriş ne kadar güvenlidir?
İnternet üzerinde güvenlik sertifikasına sahip sitelerde kredi kartı kullanmak, fiziksel hayatta kullanmaktan çok daha güvenlidir. Bir mağazada veya restoranda kredi kartınızı fiziksel olarak bir başkasına vermeniz riski artırır. Adventure Republic, kredi kartı numaranızı girdiğiniz ekranda, kart bilgilerini, sertifika sağlayan bir güvenlik şirketinden lisanslı özel bir şifreleme ile bankaya aktarır. Bu sertifika bilgilerini sayfanın alt kısmındaki sertifika logosuna tıklayarak ya da imlecinizi bu logonun üzerinde tutarak görebilirsiniz. Adventure Republic internet sitesinde kredi kartı bilgileriniz saklanmadığı için bu bilgileri bizim ya da bir başkasının ulaşması mümkün değildir. Tüm kredi kartı işlemi, yüksek güvenlik sistemleri tarafından korunan banka sistemleri sayesinde bizlerden bağımsız olarak yapılmaktadır.
- CVC2 numarası nedir?
Kredi kartınızın arka yüzünde, normal 16 haneli kart numaranızın devamında 3 haneli bir numara daha vardır. Bu numara, size özel bir CVC2 numarasıdır. Bu numara, kredi kartı kullanımında ekstra bir güvenlik sağlamaktadır. Adventure Republic'den yapacağınız alışverişlerde bu numaraya ihtiyacınız olacaktır.
- Siparişimi vermeme rağmen ürün hala elime geçmedi?
Paketinizin yola çıkmasından sonra en geç üç iş günü içinde kargo firması paketi size teslim edecektir. Bu süre aşılmış durumda ise bizi arayıp kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz. Bu şekilde paketin nerede olduğunu tam olarak öğrenebilirsiniz. Resmi tatiller, hava ve yol durumuna göre bu sürede çok nadir de olsa artma olmaktadır.
- Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünlerinizi, kullanılmamış olması şartı ile 8 iş günü içinde faturası ve iade sebebinizi içeren not ile birlikte, ürüne ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza kargo ile ödemesi sizin tarafınızdan yapılacak şekilde gönderebilirsiniz. İadesi onaylandığında işlemleriniz en kısa sürede başlatılacak olup, ürününüz isteğiniz doğrultusunda değitirilecek ya da iade alınacaktır. İade işlemi kredi kartınıza yapılacaktır. Nakit iade yapılmaz. Havale ile ödemişseniz, ürün tutarı aynı şekilde hesabınıza havale edilecektir. Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Not: Faturasız gönderilen ürünler, ambalajı hasarlı veya eksik olan ürünler hiç bir şekilde değiştirilmezler ve iade alınmazlar.
- Ne kadar yol parası ödeyeceğim?
Vermiş olduğunuz siparişlerde ödeyeceğiniz kargo ücreti sepette size gösterilir. Genellikle belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde ya da kampanyalı ürünlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu tutar sitemizde ana sayfamızdan duyurulmaktadır.
- Favoriler listesi nasıl kullanılır?
Favoriler listesi, sepetinizden ayrı çalışan bir sistemdir. Karar veremediğiniz ürünleri ya da daha sonra sipariş vermeyi düşündüğünüz ürünleri favoriler listesine atarak daha sonra aralarından seçim yapmak kaydıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Favoriler listesine eklediğiniz ürünler, sistemden çıksanız bile hafızada tutulacaktır. Daha sonra sitemize tekrar girdiğinizde favoriler listenizdeki içeriğini kaybetmeden görebilirsiniz.
- Döviz kurları nasıl hesaplanıyor?
Mağazalarımızda ve sitemizde döviz üzerinden satılan ürünlerin YTL karşılıklarını günlük Merkez Bankası efektif satış kurundan hesaplanır. www.tcmb.gov.tr sitesinden bu kurlar görülebilir.
- İstediğim ürün hatalı geldi ne yapmam gerekiyor?
Çok nadir de olsa bu tür hatalar olabilir. Eğer sipariş verdiğiniz ürün dışında bir ürün size gönderildiyse ürünleri kullanmadan ve ambalajlarını bozmadan size gelen tüm evraklarla birlikte bize ödemeli olarak geri kargolayınız. Kargolamadan önce bizi aramanız işlemi hızlandıracaktır. .
- Alışverişle İlgili Genel Konular
1. 18 yaşından küçük kişiler Adventure Republic'den alışveriş yapamaz.
2. Adventure Republic 'den kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
3. KDV oranları kitap, giysi ve tekstil aksesuarları, çanta, ayakkabı, uykutulumu %8, dergilerde %1, diğer ürünlerde %18 oranındadır ve tüm fiyatlara KDV dahildir.
4. Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Adventure Republic sorumlu değildir.
5. Adventure Republic, sipariş edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen paketlerde durum müşteriye bildirilir ve uygun seçenekler sunulur.
6. Adventure Republic Mağazalarında ve internet sitesinde Türkiye Cumhuriyeti'nin tüketici kanununda yazan şartlara uygun hizmet verilmektedir.
